Post edited 3:29 pm – September 2, 2009 by Franzsys

Vi riporto quello che mi è accaduto e che ho già scritto su altri forum (dove ho letto di altri casi simili): non posso che sconsigliare HTC… acquistate da aziende più serie!!

Ho acquistato presso un grande negozio di elettronica, rivenditore ufficiale HTC, un Touch HD che mi è stato consegnato sigillato nella sua scatola.
Eseguita la prima carica di batteria e le prime impostazioni, mi sono accorto che era impossibile calibrare il g-sensor, la livella della schermata rimaneva spostata sempre su un lato. A riprova del malfunzionamento, i software che prevedevano la rotazione dello schermo davano la schermata sempre in landscape e nel gioco di WM con la pallina, questa si muoveva solo in una direzione.
Cercando su vari forum ho concluso che fosse l'accelerometro g-sensor guasto e qualsiasi suggerimento trovato (hard reset, capovolgimenti, scuotimenti etc..) non ha risolto il problema.

Il giorno successivo l'ho riportato al negozio e, verificato il malfunzionamento, ne ho richiesto la sostituzione.
La risposta è stata: lo deve portare in assistenza, non siamo autorizzati da HTC ad effettuare sostituzioni.
Assurdo innanzitutto perchè sul bancone stesso era presente un cartello che informava della possibilità di sostituire i telefoni malfunzionanti entro 7 giorni e con massimo 15 minuti di conversazione, inoltre il codice del consumo (legge dello Stato) prevede la responsabilità diretta del venditore in caso di difetto di conformità.
Ritornato nel pomeriggio presso il negozio, ribadisco che negarmi la sostituzione è illegale e di informare il responsabile del punto vendita che riceveranno al più presto una raccomandata di messa in mora e la eventuale conseguente citazione.
Dopo lungo tira&molla la situazione si sblocca e mi viene concessa la sostituzione ma, come già sapevo, l'unico Touch HD disponibile era quello in esposizione. Esasperato dalla perdita di tempo ed avendo urgente necessita del telefono lo accetto comunque.

A casa noto che il secondo Touch HD era graffiato sulla parte smaltata dietro e che l'altoparlante gracchiava a volume medio-alto (l'altro terminale si sentiva benissimo).

Il giorno dopo, "contentissimo" di impegnare le ferie dietro ad un telefono, ritorno al punto vendita e richiedo gentilmente di riavere il primo terminale… il "meno peggio". Ah, entrambi i telefoni avevano anche un pixel malfunzionante… ma lo ritenevo tollerabile.

E adesso, premessa la scorrettezza del punto vendita e la scarsa qualità dei due prodotti HTC passatimi tra le mani, parliamo del Customer Care HTC…

Innanzitutto non sono stati in grado di dirmi chi dovesse sostituirmi il telefono con uno nuovo tramite procedura DOA (Dead On Arrival): già dal primo giorno li avevo contattati e mi avevano detto di farmelo sostituire dal rivenditore…. ma spiegatogli più volte ed in più telefonate che il rivenditore non aveva alcuna intenzione di farlo, mi hanno dirottato sul centro di raccolta dove sarebbe stata probabilmente possibile una sostituzione immediata.
1) La stessa HTC prima dice che il DOA lo gestice il rivenditore, poi invece che alcuni lo fanno ed altri no… insomma è a discrezione di questi e non sanno dirmi se il mio rivenditore sia tenuto o meno a farlo.
2) Il call center HTC parla di possibilità di sostituzione diretta presso il punto di raccolta… il punto di raccolta mi dice invece che loro raccolgono e spediscono, non fanno altro…. a quanto pare neanche il custome care conosce le procedure (o fa finta di non conoscerle…)!!

Il giorno stesso porto il terminale con scatola ed accessori presso il punto di raccolta per la sostituzione con procedura DOA.
Il terminale verrà comunque spedito all'unico centro di riparazione in italia che dovrà autorizzare la sostituzione e spedirà al punto di raccolta un terminale nuovo: procedura più macchinosa non potevano escogitarla.
Assolutamente non previsto un telefono di cortesia ( lo avrei anche pagato…).

Situazione attuale:
Sono passati 15 giorni dall'acquisto, sono 13 giorni che ho consegnato il telefono al punto di raccolta per la sostituzione e nessuno sa dove sia il mio telefono.
Il customer care HTC dice che dal sistema non risulta preso in carico dal centro riparazione nazionale, mi invita a chiedere al punto di raccolta (ma lo chiedano loro, no?!).
Il punto di raccolta dice di averlo spedito da 10 giorni.
Il customer care HTC comunque mi rassicura dicendomi di non avere fretta che sarà necessario circa 1 mese per riavere il telefono.
Avendo risposto negativamente al loro questionario "HTC Customer Care Excellence" ed avendo lasciato nei commenti il mio reclamo, sono stato ricontattato con la promessa che mi avrebbero dato a breve notizie… passati 3 giorni e ancora aspetto. Ah, altre volte avrebbero dovuto richiamarmi a breve e non lo hanno mai fatto.

In conlcusione:
_500€ investite su un terminale riconosciuto difettoso e che HTC non ha alcun interesse a sostituire in tempi ragionevoli.
_Un customer care di un produttore di terminali tutt'altro che economici ma che di "Excellence" non ha proprio nulla.
_Procedura DOA assurdamente a carico del cliente e con tempi e modalità indecenti.

Procederò legalmente nei confronti del venditore in quanto primo responsabile del difetto di conformità e nei confronti di HTC per la mancata assistenza.

In confronto HP ed Apple, che con il pick-up & return a domicilio riparano o sostituiscono in meno di una settimana, sono alieni.
E credo infatti che se continua così prendero un iPhone con estensione di garanzia e rivenderò l'HTC quando ritornerà…

Ciao

Gran brutto affare.. Anche io ho un pietrone, a mi si è bloccato il touch screen.. devo mandarlo in assistenza ma la tua vicenda non mi mette propio a mio agio.. speriamo bene.. Ma ora ti è arrivato il telefono??

anch'io confermo che l'assistenza è disastrosa. Qualcuno sa dirmi come posso abilitare il voice control sul mio htc desire android 2,2 in modo da potere parlare libere mani. grazie

Franzsys said:

Inviato ieri fax di reclamo ad HTC Europe ed alla sede centrale a Taiwan. Il Customer Care telefonico continua a non dare alcuna risposta (non sanno dove sia il telefono) e messi alle strette si dimostrano anche estremamente scortesi.

Rimango in attesa di risposta al reclamo, e soprattutto di un telefono nuovo!

 

Vi tengo aggiornati….

ciao

F.

 

Pessima è dire poco, mi accodo il mio desire durante una visita alle grotte di stiffe mentre stavo fotografando una delle cascate all'interno della gratta, come tanti altri visitatori, l'htc si è spento pre poi riaccendersi e spegnersi di nuovo, mentre lo tenevo in mano guardavo lo schermo e sentivo le vibrazioni degli avvii e successivi spegnimenti. L'ho spento togliendo le batterie e riposto in tasca. Alla fine usciti dalle grotte, bellissime in verità,   il mio fino all'ora fedele htc, con i soliti problemi di durata delle batteria e surriscaldamenti da stufetta, appena reinserita la batteria si è avviato da solo e da quel momento ha smesso di funzionare il tasto di accensione  e spegnimento e il trackball e il suo relativo pulsante. Il desire è in garanzia non mi preoccupo più di tanto e appena dopo ferragosto lo invio al centro di assistenza. Dopo una qundicina di giorni torna NON RIPARATO PER CORROSIONE, le viti disastrate ma almeno il resto si presenta come spedito cioè perfetto come nuovo. Ora la domanda è che razza di assistenza è quella offerta dall' HTC il mio telefono perchè si è ossidato ammesso che sia vero  nelle grotte tutti erano con il cellulare mica si sono rotti ? ma il desire di che materiale è fatto di ricotta. A questo punto una parentesi il samsung di mia figli l'anno scorso è caduto nel water acceso mandato in assistenza nella certezza di ricevere un salato preventivo di riparazione è tornato riparato come nuovo e in garanzia con grande stupore della mia bimba. Per non parlare di tutti i Nokia posseduti in passato dal 3310 all' n95 8gb. Assistenza vergognosa, sarà stata colpa del tecnico che ha messo le mani sul mio HTC DESIRE rovinando tutte le viti ma sentenziare che la colpa è mia che ho sempre tenuto i miei cellulari in modo maniacale.

Navigando sulla rete sull'assistenza e a questo punto anche sulle qualità dei prodotti htc le lamentele ci sono e tante.

Come dice un vecchio proverbio ' voce di popolo voce di verità.

HTC a questo punto lo posso reputare sconsigliabile, una vera odissea, un calvario.

Grazie all'assistenza dell'htc un altro cliente in meno.

450 euro buttati per un desire, soldi gettati al vento.

Ora è in un centro di assistenza locale che sta tentando di riparare il difetto, anche perche il resto funziona tutto perfettamente, forse si deve ossidare tutto e poi si spegne ?

Ho raccontato la mia storia con un terminale htc perchè altri ne facciano tesoro