Salve a tutti. Per brevità vi racconto la mia esperienza con HTC. Nel mese di dicembre/2009 ho acquistato on line per me e mio figlio due HTC HD2 , ma dopo tre mesi uno dei due smart-phones ,senza una causa reale, presentava una macchia sul display. Telefono al centro assistenza HTC di MI al n. 02.36003221 e mi suggerivano di portarlo al centro di raccolta. Dopo una settimana  mi telefonavano dicendomi che per riparare il display dovevo pagare la somma di €. 240,00 + €. 15,00 di spedizione. Considerato che la ditta che me l'ha venduto,  oggi lo vende al prezzo di €. 539,99 e altre a €. 499,00 – mi ritroverei a dovere pagare il 50% del valore attuale per ripararlo. Dopo una serie di segnalazioni e contestazioni all'HTC di MI, finalmente mi inviano una e-mail con la seguente risposta:

"Grazie per aver contattato il nostro supporto tecnico.

Recentemente ci ha scritto riguardo alla Sua richiesta, Il call
center di HTC fa un punto di riferimento tra i nostri clienti e
l’assistenza HTC, quindi non possiamo autorizzare la riparazione in
garanzia per un display rotto, e siccome dall’assistenza hanno segnalato
le estetiche danneggiate e lo schermo rotto, il terminale non passa in
garanzia."

Considerato che:  1) lo schermo non si è rotto a causa di cadute o urti violenti,  ma per difetto di fabbrica come denunciano tanti altri possessori di questo prodotto; 2) l'assistenza ha segnalato "le estetiche danneggiate" (come lo definiscono i tecnici) ma in effetti significherebbe lo schermo graffiato o rovinato. Devo dire che sono molto bravi a dire bugie e scaricare sui clienti danni inesistenti prima della consegna al centro di raccolta. Infatti leggendo i commenti su altri blog, le vittime di questa brutta e analoga mia esperienza  denunciano anche loro di essere accusati di danni, prima inesistenti, all'atto della consegna al centro di raccolta HTC. Raccogliendo tutte le prove, analizzando i vari casi con relative motivazioni addotte dall'HTC per non riparare i cellulari in garanzia, si può dedurre che hanno trovato un ottimo sistema per non riparare i danni in garanzia ma farseli pagare a peso d'oro, attribuendo la colpa al cliente che non si può difendere. Risultato: il cliente si stanca, loro rispondo a tutti con la stessa gentilezza ma negando l'autorizzazione per la riparazione in garanzia. Poi, in un apposito questionario,  chiedono al soggetto interessato  se  vuole chiudere la pratica o continuare la contestazione. In questo caso deve telefonare allo 02.36003221 (C.A. di MI) per esporre nuovi  motivi.  Insomma, il gioco dura finchè il cliente disperato rinuncia a questo confronto con dei fantasmi e l'HTC guadagna un pozzo di soldini con le mancate riparazioni facendole pagare al cliente. Fine della storia.

A questo punto la vittima (intelligente) vende il cellulare al migliore offerente e se ne compra uno di altra marca che non sia più HTC.

Novità! Oggi hanno telefonato dal Call Center di MI dicendomi che hanno letto tutte le mie comunicazioni e i link relativi ai vari forum e blog dove si parla male dell'assistenza  HTC. Riferiscono che sono dispiaciuti dei giudizi e i commenti ricevuti dai tanti clienti delusi e che riesamineranno i vari casi segnalati per decidere cosa fare per migliorare i rapporti con i loro clienti. Vi terrò informati.

Facendo ricerche sul web ho trovato una notizia che spiegherebbe la causa di tutti i difetti che hanno colpito i cellulari HTC. Sembra che la casa madre (che si trova a Taiwan) per i suoi modelli abbia ricevuto ordini per una quantità di circa quattro milioni di cellulari da tutto il mondo. Non potendo soddisfare velocemente tutte le richieste avrebbero assemblato in maniera approssimativa questo enorme  numero di prodotti con le conseguenze del caso.  Pertanto sono stati venduti tutti i pezzi senza alcuna verifica ne controllo reale. Ora vogliono accollare ai clienti l'enorme spesa che dovrebbero sostenere per le riparazioni o sostituzioni.

Questa potrebbe essere la spiegazione plausibile per giustificare, tanto per dire, la causa di questo caos generale nell'assistenza HTC. In ogni caso, dovrebbero assumersi la responsabilità e le conseguenze di questo loro errore. Non può pagare il cliente! Ricordo che, una volta la casa automobilistica Wolkwagen, per un difetto al volante di uno dei suoi modelli,  invitò circa diecimila proprietari presso le concessionarie per fare sostituire gratuitamente il pezzo difettato.

Queste sono aziende serie e affidabili, non l'HTC.

Post edited 6:04 pm – August 9, 2010 by jmmy

Dopo i due schifosissimi!!!!!  HTC HD2  (display

macchiato senza cause esterne) ho osservato, studiato tutti i modelli in commercio e la mia attenzione si è fermata sul Samsung Wave GT-S8500. Devo dire che ho risolto i miei problemi definitivamente.

Intanto, secondo me, è un ottimo sostituto dell'Iphone perchè ha

tutte le funzioni che lo ricordano. Il prezzo è competitivo al massimo:

acquistato sul web a € 281,00 – europa con garanzia – (listino Italia €.

399,00). Veloce, colori brillanti, grazie a un nuovo sistema sul

display non restano le impronte, scocca  in alluminio, batteria da 1500

Mah, ecc. -  

- se può interessare, vi dico che mi è caduto tre

volte a terra e non si è nemmeno scalfito. E' meraviglioso e

insostituibile. Già lo hanno acquistato cinque miei amici e ne sono

soddisfatti. 

Provare per credere!  In ogni caso, HTC non mi fregherà mai più!

Qui di seguito link:  
http://www.telefonino.net/Sams…..-Wave.html