Sono felice per la tua esperienza positiva (dopo 6 HTC) e sono sicuro che molti prodotti HTC non hanno mai avuto guasti. La mia nausea verso il Centro HTC nasce dal fatto che per non riconoscere la garanzia, questi signori, vigliaccamente attribuiscono al cliente guasti inesistenti e non dimostrabili oltre quello denunciato. La casistica in materia è molto estesa.

Diciamo pure che la casa madre non sa, o fa finta di non sapere da chi è rappresentata in Italia. Posso dimostrare che ho scritto all'HTC direttamente e ho ricevuto il seguente msg:

Risposta:

Aly

(Iberia – Italy Support

(Tech))

Close Pending

 Gentilissimo Cliente,
Grazie per aver contattato il nostro supporto tecnico. Il nostro obiettivo e'
offrirle un servizio di alta qualita' e rispondere a tutte le Sue domande.
Recentemente ci ha scritto riguardo alla Sua richiesta, Il call center di HTC
fa un punto di riferimento tra i nostri clienti e l’assistenza HTC, quindi non
possiamo autorizzare la riparazione in garanzia per un display rotto, e siccome
l’assistenza hanno segnalato le
estetiche danneggiate e lo schermo rotto, il terminale non passa in
garanzia. Se i passaggi riportati qui sopra non Le hanno risolto il problema,
la invitiamo a visitare l'area supporto sul nostro indirizzo web alla pagina
http://www.htc.com/it/support.aspx, oppure vada su :
http://www.htc.com/it/selectcountry.aspx, selezioni il Suo paese e poi
selezioni la voce "Supporto". In alternativa Puo' anche contattare il
nostro call center al numero +39 0236003221 se aveste altre domande. La
ringraziamo ancora per la Sua disponibilita'.

Distinti saluti  Fred

Cosa significa "estetiche danneggiate? " che io ho rovinato lo schermo con un punteruolo, poi ho sbattuto al muro il cellulare e riprendendomi da un momento di follia ho cercato di rimediare scrivendo all'HTC per farmelo sostituire in garanzia?  Ma non scherziamo! Questa è una truffa da parte dell'assistenza di Milano. Vi posso assicurare che la stessa formula come risposta è stata adottata per altri numerosi casi. Mi sarei tenuto il cellulare guasto, senza reagire,  solo se avessero usato una forma più leale dicendo:

Gentile Signore, siccome abbiamo avuto troppi casi come il suo, l'azienda ha deciso di non riconoscere questo tipo di guasto perchè troppo oneroso per noi. Quindi addebitiamo a voi clienti i nostri errori e la spesa da sostenere. La ringraziamo ancora per la Sua disponibilità.

Distinti saluti Fred

A questo punto avrei ammirato il loro coraggio e la FACCIA DI BRONZO nel dire in modo sottinteso: ".azzi  vostri".

Infine, non compro un Iphone perchè è diventato più un oggetto che fa tendenza che uno smartphone alla portata di tutti (fino a € 720). Fra le altre cose, il 4G è nato pure sfortunato (perde il segnale).

La mia legittima campagna contro HTC, corrisponde per parcondicio alla protervia e mancanza di considerazione da parte loro verso il cliente che, dopo avere speso una cifra non indifferente, si sente rispondere in modo evasivo, pretestuoso e improbabile, solo per non riconoscere la garanzia.

Tanto dovevo.

Post edited 3:47 pm – August 11, 2010 by jmmy

Considerato che tutti sono affidabili fino a prova contraria, per confortarmi di fronte al pericolo imminente di dovere annoverare anche la Samsung fra le aziende "canaglia", faccio un ragionamento: "siccome HTC  mi ha fregato € 1.200,00 per due HTC HD2, ho capito che per essere garantiti,  non occorre più avere un prodotto di marca , ma avere tanto ".ulo" da comprare un prodotto che non si guasta e non dovere disturbare mai l'assistenza. Per rientrare nelle spese di eventuali riparazioni non bisogna più spendere € 600,00 per un HTC HD2,  ma € 281,00 per un Samsung Wave GT – S8500 che ha le stesse caratteristiche e forse anche di più (a parte lo schermo). Facendo due conti, in caso di guasto avrei buttato via meno della metà della spesa per l'HTC. E' un modo molto elementare per ragionare, ma funziona!